管理溝通:優質談判高手(無書,2CD)









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底下是 管理溝通:優質談判高手(無書,2CD) 的內容簡介



談判是商業課程,人際互動、企業經營重要課題。

想要掌握優勢、創造契機、快意人生者,必修顯學。


(一)必要技能

透過協商與讓步,來交換利益、解決問題、創造價值的互動過程。

1.互動模式:命令→溝通→談判

2.爭取權益:多賺一點/少博客來網路書店 花一點

3.生活品質:福利多點/痛苦少點

(二)不談原因

1.不知重要

2.不會談判

3.怕改變

4.怕失敗

一、談判條件

1.談判意願Who

⑴有興趣

⑵有能力

⑶有好處

2.談判主體What

凡事皆可談

3.談判時機When

⑴對手優勢

⑵我方優勢

①早點談

②晚點談

4.談判地點Where

⑴氣氛佳

⑵中立性

⑶能掌控

5.談判籌碼Which

⑴條件

⑵空間

⑶底限

(4)掛鉤/利誘

(5)切割/威脅

6.雙贏結果Why

贏者不全贏

輸者不全輸

7.談判流程How

⑴攻擊

⑵了解反應/處理反應

⑶修正策略/尋求共識

(4)再攻擊

8.談判策略How

二、談判權力

1.形象

2.專業

3.合法

4.獎賞

5.恐嚇

6.資訊

7.情境

8.談判決心

9.選擇條件

10.時間壓力

11.風險忍受

12.彼此關係

三、開場策略

1.大膽開口

(1)可能得到

(2)提升價值

(3)談判空間

(4)避免僵局

(5)贏的感覺

2.拒絕初價

(1)更好條件(賣方)

(2)必有問題(買方)

3.大驚失色

(1)視覺型

(2)聽覺型

(3)感覺型

4.避免敵對

(1)感覺feel

(2)感受felt

(3)發現found

5.不甘不願

(1)嫌東嫌西

(2)哀兵姿態

[反制之道]

(1)不予理會

(2)取得承諾

(3)請示上級

(4)黑臉白臉

(5)不甘不願

6.擠壓策略

(1)一針見血

(2)死纏爛打

(3)禁氣-

條件可以再好一點?

[反制之道]

好到什麼樣條件?

四、中場策略

1.請示上級

(1)權力有限

(2)模糊上級

(3)同情對方

[反制之道]

(1)找決策者

(2)激起炫耀

(3)代為傳話

(4)加註但書

2.分攤價差

不要先提

3.互相交易

(1)得到承諾

(2)提升價值

(3)避免蠶食

4.迂迴策略

(1)第三者

(2)第三人

(3)第三事

(4)第三時

(5)第三地

(6)第三法

(7)比較法

(8)假走法



五、收場策略


1.黑臉白臉

(1)嫌東嫌西

(2)塑造黑臉

(3)留下白臉

[反制之道]

(1)直接揭穿

(2)視白為黑

(3)針對黑臉/上級

(4)找個黑臉/上級

2.略施小惠

(1)公關

(2)贈品

(3)服務

3.逐步蠶食

[反制之道]

(1)書面列出代價

(2)營造贏的感覺

(3)讓其自覺不對

(4)沒有讓步權力

a.請示上級

b.黑臉白臉

4.每況愈下

(1)讓步時機

a.對方籌碼較大

b.選擇條件較多

c.時間沒有急迫

d.底限差距過大

e.大量附加價值

f.談判策略無效

(2)讓步禁忌

a.幅度相同

b.先小後大

c.最後太大

d.暴露底限

(3)讓步原則

a.速度:慢

b.幅度:小

c.速度越來越慢

d.幅度越來越小

e.次數:少

5.詭異錢財

(1)預算不夠法

(2)他物替代法

(3)現金折價法

(4)數量折價法

(5)索取贈品法

6.恭賀對方

你真是談判高手

和你學到好多喔

你真的是不簡單

六、談判特質

1.人際溝通

2.魅力表達

3.邏輯思辯

4.更好耐心

5.更多資訊

6.更大膽識

7.競爭意識

8.超脫取悅

9.雙贏意識

10.傾聽能力

11.接受模糊

12.與不為友

本書特色

談判是一門管理課程,一種生活技能,更是待人處世、企業經營的關鍵要素。

管理功能中,行銷比重與日俱增;人際互動時,協商說服日顯重要。誰能擁有談判知識,誰能運用談判策略,絕對是個人發展、組織經營不可或缺的競爭優勢。

運用談判策略掌握優勢、創造契機,享受成功、快樂的雙贏人生和事業經營,是現代人必修的生活顯學。



  • 出版社:清涼音文化

    新功能介紹
  • 出版日期:2015/05/01
  • 語言:繁體中文


商品網址: 管理溝通:優質談判高手(無書,2CD)



歡迎入內選購

2017-09-09 15:27

〔記者吳仁捷/新北報導〕58歲的陳姓男子95年5月23日離開新北市住處,家人以為他外出工作,因持續聯絡不上,95年6月間報案協尋,未料早在95年5月27日,海巡署第七(蘇澳)海巡隊在宜蘭縣頭城鎮龜山島東方約4海浬處海面,發現的一具浮屍就是陳男,因死者身上沒有證件、浮腫難辨識,公告協尋後沒有家屬認領,已埋葬在宜蘭頭城第一公墓。

海山分局防治組尋人高手蔡淑女說,陳男離家後約3天就落海,家屬24天後報案,錯失第一次比對的黃金時期,當年第七海巡隊也沒請警方建立無名屍體檔案,將案件報驗後,其DNA檢體送法務部法醫研究所,造成系統比對斷層,導致陳男漂魂龜山島外海11年。

蔡淑女說,撥打陳男兒子電話要確認陳男特徵時,未料已是空號,蔡淑女輾轉從警政網路進行相關比對,找出陳男妹婿電話,致電時,對方直覺陳男失蹤多年,懷疑是詐騙集團,後來警方解說不是詐騙,也不會要家屬轉帳掏錢,加上陳男確實失蹤多年,子女來到海山分局採驗DNA,才知道真是警方在幫忙尋父。

陳男兒女檢視無名屍照片時,發現身上沒有刺青,認為不是父親大體,蔡淑女建議2人採驗DNA比對,並送法醫研究所比對;蔡淑女說,因當年警方、海巡間,對無名屍案仍未建立共同協尋機制,海巡僅將資料送交宜蘭地檢相驗,蔡淑女再向宜檢調閱無名屍協尋案,得出該無名屍曾置換心臟瓣膜、前胸刺龍、右大腿刺麒麟等特徵,子女已幾乎確認就是父親大體,加上DNA比對吻合,陳家子女趕到父親下葬的頭城公墓祭拜,告慰亡父回家了,場面哀戚。

海山分局分局長黃勢清呼籲,失蹤協尋,不要放棄,發現家人失蹤,立即報案,不用等24小時,如果報案人聯絡電話更換,要即時向警方更正,讓尋人過程多一些線索,更建議家屬用科技方式採驗DNA比對,可前往法務部法醫研究所、各分局偵查隊或到海山分局防治組,申請DNA鑑驗比對(完全免費),多一分協尋管道,可讓失蹤者得以早日返家團圓。







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